服務熱線:18137215799

服務微信:15225867799

個人培訓

接待禮儀培訓
作者:dfmyly  來源:本站  發表時間:2015/9/21 15:10:23  點擊:675
第一部分:重視禮儀1、    您就是“公司”的“金字招牌”
2、    禮儀對工作產生的影響
3、    禮儀的核心與內涵
1)    尊重為本
2)    “教養體現細節,細節體現專業”
3)    你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石
第二部分:接待中的原則、流程及方法1、    把握接待的原則
2、    了解接待的種類(類型)
3、    接待中的要求
4、    如何接待預約中的訪客
5、    如何接待臨時訪客
6、    掌握接待的流程
1)    接待準備:環境、物質、心理、儀表
2)    確定接待規格
ü         三個基本注意點
ü         二大注意點
3)    制訂接待方案
4)    了解來訪狀況
5)    做好接待準備
7、    接待計劃及具體內容
1)    定接待規模
2)    擬定日程安排
3)    提供經費列支
4)    介紹客人基本情況
5)    確定接待工作的組織人員和分工
6)    食宿安排
7)    交通工具
8)    費用支出情況
9)    日程安排
8、    接待規格中的級別問題
1)    對待接待
2)    高規格接待
3)    低規格接待
第三部分:接待中的禮儀1、    接待中的形象禮儀
1.TPO著裝原理
2.著裝的色彩搭配技巧
3.著裝中的風格
2、    接待中的儀態禮儀
站姿
2.坐姿
3.行姿
4.身體語言的正確運用
3、    接待中的次序禮儀
1)    對等關系的排列方式
ü         會議室、接待室入座位次
ü         主席臺位次
ü         照相位次
ü         簽字儀式位次
2)    不對等關系的排列方法
4、    接待中的迎送禮儀
5、    接待中的見面禮儀
1)    自我介紹
2)    相互介紹禮儀
3)    稱呼禮儀
4)    握手禮儀
5)    名片禮儀
6、    接待中的電話禮儀
1)    打電話的禮儀
2)    接電話的禮儀
3)    電話的溝通原則
4)    手機禮儀
7、    接待中的乘車禮儀
8、    接待中的洽談禮儀
1)    洽談中的技術準備
2)    洽談中的禮儀性準備
3)    洽談中的座位安排
4)    洽談中的禁忌
9、    接待中的宴請禮儀
1)    宴請的準備
2)    宴請的范圍與名單
3)    宴請菜單的確定
4)    中餐禮儀
5)    西餐禮儀
10、接待中的饋贈禮儀
1)    禮品的選擇
2)    贈送禮品的時機與場合
3)    如何接受禮品
4)    贈送中的注意事項
 

上條新聞:求職面試禮儀
下條新聞:形象塑造培訓